作为企业来说，一流的企业需要的是公众的认同，自己的品牌建立在客户心目中的地位，而服务是适用于所有行业的，就连政府现在都推崇做服务型的政府。服务就是商务。价格是硬道理，服务才是大道理。服务是距离消费者心灵最近的地方。对多数客户而言，他们最为关心的是，能够在购买到自己想要的产品后，还能随时随地享受到同样品质的服务。成功的客户服务是企业战略规划的一个重要组成部分，甚至成为企业文化的一部分，它不但有助于企 ... (全文)