不少电话销售人员做向上销售时所使用的技巧，基本上可分为两种：第一种我们权且称为“要不要”策略，第二种称为“这样更适合”策略。相信大家都有去电信公司营业大厅办理手机入网手续的经验。你需要填一张表，其中有一段就好像是选择题，需要你自己去选择：你要不要移动秘书服务、你要不要开通来电显示和你要不要办理呼叫转接等。对于一部分人来讲，可能根本不清楚这些服务的意思，或者连自己都不太清楚是否需要这些服务。既然是要不要，就干脆不要了吧，虽说每个月的费用并不是太多，但毕竟自己好像没有需要。但是否完全没有需要呢?不太清楚，至少自己当时没有意识到。运用“要不要”策略的电话销售人员也是这样，每次在电话中他们会问客户：“你要不要加DVD?ROM(或者你是要DVD?ROM还是VcD?ROM)?你要不要Modem?你要不要……。”结果是什么呢?结果就像第二位卖鸡蛋的老板一样。再来看一看“这样更适合”策略。现在大部分通过电话销售的产品，例如电脑、掌上电脑、录音笔和MP3等，对很多客户来讲可能都是陌生的、不熟悉的，这种客户需要专业顾问人员帮助他们做决策。所以，还是希望电话销售人员能运用好另外有一点一定要注意：并不是一味地强调向客户推荐更贵的产品，而是我们做的一切都应站在客户的角度，以适合客户的需要为基础。有时候，为了满足客户的需求，我们甚至会做出DownSelling，即向下销售。客户可能想买l万元的产品，但电话销售人员认为8000元的产品已经很适合这位客户了，也会向客户推荐8000元的产品……