在每位客户的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁反应，就可能有500个人不愿意和这个推销员打交道。书中的一个分析非常有道理，作为推销员，我们使一小部门顾客不满意，得罪的就是一群顾客，所以，即使我们推销不成功，也要使我们的顾客对我们感到满意！当我们与客户接触时，不管自己内心产生何种想法，我们都不要把情绪表露出来，我们所关心的只是生意。客户对我们而言，是这个世界上最重要的人，他们是我们的衣食父母，置身于现在这个严密而现实的商业世界里，假如无法发现这项事实，就没有资格谈论生意。不管你对于每天接触的客户具有何种想法，这都无所谓，重要的是你对待他们的方法。你必须时时牢记，你目前从事的是做生意，在做生意的时候，无论对方是故意开玩笑或是你所讨厌的人，都不能任意得罪，毕竟他们是有可能将钱放入你口袋的对象。有很多推销员不会在最后阶段合理安排成交时间，成交是销售展示中最重要的一部分。如果客户不想成交，你就无法做成任何一笔生意。这本书从多个角度分析了在推销中的一些行为和思想，非常有道理，看了觉得会有好处！